Preguntas Frecuentes

En L'Occitane estamos comprometidos con nuestros clientes, le invitamos a revisar las preguntas frecuentes y en caso de tener alguna adicional no dude en contactarnos por medio de nuestro servicio de atención a clientes:

1. ¿Cuáles son los horarios y ubicaciones de sus tiendas? - Los horarios y ubicaciones de nuestras tiendas pueden variar según la región. Visite nuestro sitio web o comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente vía Whatsapp para obtener la información más actualizada.
2. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?- Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al Whatsapp 5541922049 o por correo electrónico a ecommercemx.corp@loccitane.com con un horario de atención de 9 am a 6 pm.
3. ¿Tienen tienda en línea con envío a domicilio?- Sí, ofrecemos compras en línea a través de nuestro sitio web https://mx.loccitane.com/. Brindamos servicios de envío a la mayoría de las ubicaciones dentro de la República Mexicana. Puede encontrar información detallada sobre las opciones de envío y tarifas en nuestro sitio web durante el proceso de pago.
4. ¿Puedo devolver o cambiar un producto que compré online o en la tienda? -Nuestras políticas estipulan, puedes devolver o cambiar productos dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre y cuando los artículos estén en su estado original con el comprobante de compra. Revise nuestra política de devoluciones en nuestro sitio web para obtener más detalles sobre las condiciones.
5. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?- Si recibe un producto dañado, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato. Lo guiaremos a través del proceso de devolución del artículo dañado y de recibir un reemplazo.
6. ¿Ofrecen algún programa de fidelización o recompensas? - Por el momento no contamos con un programa de fidelización te invitamos a suscribirte a nuestro Newsletter para que puedas recibir promociones para nuestros clientes.
7. ¿Sus productos son libres de crueldad animal?- Desde que se fundó en 1976, L’OCCITANE en Provence está en contra del uso de test de productos cosméticos en animales. El Grupo L’OCCITANE no realiza test en animales con ninguno de sus productos, ingredientes activos ni materias primas en ningún momento del desarrollo ni del proceso de fabricación. Además, L´OCCITANE exige a todos sus proveedores que se adhieran a un estricto estatuto y demuestren que respetan plenamente esta norma. La prioridad de L’OCCITANE es la salud y seguridad de sus consumidores. Por tanto, todas nuestras fórmulas han sido probadas rigurosamente a través de métodos alternativos, como las pruebas de seguridad del producto y los ensayos clínicos y de usuarios.Para más información visite: Our viewpoints | Group L'OCCITANE (loccitane.com)
8. ¿Puedo recibir recomendaciones de productos o consejos sobre el cuidado de la piel de su personal?- ¡Absolutamente! Nuestro personal capacitado en la tienda puede brindarle recomendaciones personalizadas de productos y consejos sobre el cuidado de la piel para ayudarlo a encontrar los mejores productos para sus necesidades.
9. ¿Qué métodos de pago aceptan?- Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito, tarjetas de débito, efectivo y opciones de pago móvil. Consulte con su boutique favorita las opciones de pago específicas.
10. ¿Hay promociones o rebajas actualmente?- Contamos frecuentemente con promociones y rebajas. Consulte nuestro sitio web o suscríbase a nuestro Newsletter para mantenerse actualizado sobre las últimas ofertas y descuentos.
11. ¿Cómo puedo suscribirme a su Newsletter o correos electrónicos promocionales?- Puede suscribirse a nuestro boletín informativo y correos electrónicos promocionales en nuestro sitio web. Busca la opción "Registrar" e introduce tu dirección de correo electrónico.
12. ¿Ofrecen envoltura de regalos o tarjetas de regalo?- Sí, ofrecemos servicios de envoltura de regalos sin costo adicional y tenemos tarjetas de regalo disponibles para comprar en la tienda en línea. ¡Las tarjetas de regalo son una excelente opción de regalo!
13. ¿Qué debo hacer si tengo un problema relacionado con el producto o una alergia?- Si experimenta algún problema relacionado con el producto o tiene dudas sobre alergias, deje de usar el producto inmediatamente y comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda y orientación.
14. ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido? - Nuestra promesa de entrega es de 3 a 5 días hábiles, sin embargo en la ciudad de México suelen llegar al siguiente día hábil.
15. ¿Puedo rastrear mi pedido en línea?- Sí, puede realizar un seguimiento de su pedido en línea iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
16. ¿Tienen una aplicación móvil?- Por el momento solo contamos con sitio web mediante el cual puede realizar sus compras en línea.
17. ¿Cómo puedo darme de baja de sus correos electrónicos de marketing?- Para cancelar la suscripción a nuestros correos electrónicos de marketing, simplemente haga clic en el enlace "Eliminar suscripción" en la parte inferior de cualquier correo electrónico que reciba de nosotros.