Opiniones de los Clientes - Términos y Condiciones de Uso

OPINIONES DE LOS CLIENTES - TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
 

Le damos la bienvenida al servicio de "Opiniones de clientes" ofrecido por L'Occitane en su sitio web mx.loccitane.com (en adelante, "el Sitio").
El uso del servicio "Opiniones de Clientes" (en adelante, el "Servicio") implica disponer de una cuenta de cliente y la aceptación de las presentes condiciones de uso. L'Occitane se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones de uso y de publicar una nueva versión en el sitio web de mx.loccitane.com.

Finalidad del servicio "Opiniones de clientes"

1. El Servicio, accesible a través de la dirección mx.loccitane.com es una plataforma que permite a los consumidores dejar comentarios, consejos, sugerencias, información, recomendaciones (las «Reseñas») sobre los productos comercializados por L'Occitane que han utilizado y otorgarles una calificación que puede variar de una a cinco estrellas.
2. Los mensajes publicados por los usuarios del Servicio son testimonios de experiencias individuales y expresan opiniones personales. L'Occitane pone a disposición del Servicio un espacio para almacenar sus Opiniones con el fin de ponerlas en línea. La información, los textos y los contenidos publicados en las Opiniones de los Usuarios de este Servicio están bajo la responsabilidad de sus colaboradores. En consecuencia, L'Occitane no se hace responsable de este contenido.
3. En el marco de programas de fidelización específicos, L'Occitane podrá ofrecer al consumidor una contrapartida por la publicación de su Reseña de Producto. Esta contraprestación se ofrecerá al consumidor independientemente del contenido de la Notificación presentada. Además, L'Occitane puede decidir ofrecer algunos de sus productos a las personas para que puedan probarlos y luego publicar su opinión sobre estos productos probados

Forma y contenido de las Reseñas

1. El usuario del Servicio se compromete a escribir una Reseña sobre un producto que realmente ha utilizado.
2. Esta reseña debe incluir un título y una calificación en forma de un número de estrellas, que va de 1 a 5 estrellas.
3. El Servicio no podrá utilizarse como medio para la difusión de contenidos que contravengan la buena moral, el orden público, los derechos de terceros o las leyes y reglamentos aplicables, tales como:
   - comentarios o mensajes de carácter difamatorio, insultante, obsceno, racista, ofensivo o que mencionen actividades ilegales de cualquier forma;
   - cualquier abuso en el ejercicio de la libertad de expresión, como comentarios consistentes en críticas sistemáticas o no objetivas, así como comentarios denigrantes o malintencionados;
   - contenidos violentos o pornográficos, o que puedan atentar contra el respeto de la persona humana o su dignidad, la igualdad entre mujeres y hombres o la protección de los niños y adolescentes;
   - Comentarios o mensajes que inciten a la comisión de crímenes y delitos, violencia, discriminación u odio racial;
   - la usurpación de un nombre, un correo electrónico o una razón social;
   - la presencia de información personal, como nombres y apellidos, un número de teléfono, una dirección física específica o una dirección de correo electrónico;
   - la reutilización total o parcial de contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual y sobre los que los usuarios no tengan derechos, así como mensajes que constituyan una infracción de una marca registrada.
4. Los Usuarios se abstendrán de hacer un uso indebido del Servicio con fines de propaganda, prospección, solicitud o proselitismo, con fines profesionales, comerciales o políticos (como anuncios, contenido "spam" o referencias a productos de otras Marcas, ofertas comerciales o sitios web, etc.).
5. Las Reseñas no deben contener:
   - comentarios críticos sobre otras Reseñas publicadas en el Sitio o sobre sus autores;
   - comentarios médicos sobre los productos;
   - comentarios relacionados con otro producto no relacionado con el producto calificado;
   - caracteres aleatorios o secuencias de palabras sin sentido;
   - Comentarios relativos a la seguridad de un producto (posibles intolerancias, etc.).

L'Occitane invita a cualquier usuario que desee expresarse u obtener información relativa a la seguridad de los productos o a los problemas encontrados durante los pedidos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 55 41 92 20 49 de lunes a viernes de 9 a 18:00 horas, o por correo electrónico a ecommercemx.corp@loccitane.com.

6. Las Opiniones no deben contener direcciones de correo electrónico, URL, números de teléfono, direcciones postales u otra información (nombre, apellidos, etc.) que permita identificar al usuario.

Para enviar una Opinión, el usuario debe rellenar ciertos campos obligatorios, incluidos los medios de contacto que no son visibles o accesibles para otros usuarios y que permiten ser contactados. A tal efecto, el usuario se compromete a facilitar medios de contacto precisos y válidos.

7. Las Opiniones no deben ser contrarias a las presentes condiciones de uso, a las condiciones de uso del Sitio y no deben perjudicar la imagen de marca de L'Occitane ni su política comercial.
8. Los usuarios también se abstienen de obstaculizar o interrumpir el funcionamiento del Servicio. Se prohíbe a los usuarios incorporar documentos, software o cualquier otra información en las opiniones publicadas en el espacio de almacenamiento puesto a disposición por L'Occitane que puedan dañar el ordenador de otros usuarios o que permitan el acceso injustificado a otros sitios web.

Revisión y publicación de reseñas

1. Los menores de 18 años que deseen dejar una reseña de un producto L'Occitane a través de este Servicio deben obtener la autorización previa de un padre o representante legal. L'Occitane puede solicitar a cualquier usuario menor de edad que justifique esta autorización y, si es necesario, se niegue a publicar la opinión en cuestión.
2. Todos los comentarios y los nombres de usuario que los acompañan son leídos por los moderadores. Esta moderación se lleva a cabo a priori. Por lo tanto, L'Occitane se reserva el derecho de no publicar todas las Opiniones de los usuarios, en particular si una Opinión viola las disposiciones establecidas en estas condiciones de uso. Cualquier negativa a publicar será notificada al usuario después de la moderación mediante el envío de un correo electrónico indicando el motivo.
3. Además, L'Occitane se reserva el derecho de modificar la extensión, la ortografía o ciertos términos de las Reseñas en aras de la moderación o para mejorar la coherencia editorial del Sitio.
4. Las reseñas se presentan por producto de más positivo a menos positivo (de 5 estrellas a 1 estrella) y luego del más nuevo al más antiguo.
5. Cualquier contenido publicado en el Servicio puede ser utilizado a discreción exclusiva de L'Occitane, en su totalidad.
6. Un visitante del Sitio y/o usuario del Servicio tiene la oportunidad de votar sobre la utilidad o no de cada una de las Reseñas Publicadas. En caso de incumplimiento de las condiciones de uso del Servicio, L'Occitane se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso a la totalidad o parte del Servicio, a su discreción y sin previo aviso. L'Occitane se reserva el derecho de ponerse en contacto con el consumidor autor de la Opinión.
7. Las reseñas generalmente se publican dentro de los dos a cuatro días hábiles posteriores al envío de su Aviso por parte del Usuario. Una vez que su opinión haya sido enviada, validada y publicada en el Sitio, el usuario no podrá obtener la modificación o eliminación del contenido de su opinión.
8. Para que los usuarios se beneficien de un Servicio relevante, aceptan que las Reseñas publicadas puedan eliminarse, en particular, en uno de los siguientes casos:
   - la Opinión publicada tiene más de 12 meses de antigüedad,
   - el producto objeto de la Reseña ya no se ofrece a la venta por L'Occitane,
   - el producto objeto de la Reseña ha sido modificado hasta tal punto que la Opinión ya no es relevante para el producto inicial.

Propiedad intelectual

1. Los textos, los elementos gráficos, el software, la música, los sonidos, las fotografías, las imágenes, los vídeos, las bases de datos y cualquier otra obra presente en el Servicio están protegidos por el código de propiedad intelectual. Los Usuarios se comprometen a no reproducirlos sin el consentimiento expreso por escrito de L'Occitane y a no extraer datos de las bases de datos utilizadas en el Servicio.
2. Al enviar sus Opiniones sobre el Servicio, los usuarios dan su consentimiento expreso y gratuito para que L'Occitane difunda, reproduzca y represente la totalidad o parte de sus Opiniones sobre los productos de L'Occitane en cuestión, así como su seudónimo, por cualquier medio de reproducción y representación y en todos los soportes promocionales en todo el mundo, durante todo el período legal para la protección de los derechos de propiedad intelectual y cualquier extensión.
3. Los medios utilizados pueden incluir medios gráficos y en papel, medios audiovisuales, informáticos y de comunicación digital como CD-ROM, DVD, Internet y todos los medios conocidos o que se descubran en el futuro.
4. Esta autorización implica, en particular, la posibilidad de que L'Occitane utilice libre y gratuitamente la totalidad o parte de las Reseñas, las reproduzca, modifique, las elimine total o parcialmente, las adapte, las publique, las traduzca, cree obras derivadas, las distribuya, en particular, con fines comerciales, promocionales y publicitarios.
5. Al publicar contenido, el usuario del Servicio asume su responsabilidad como autor. En el caso de que, al publicar en el Servicio, el usuario desee citar, referenciar, mostrar o reproducir la totalidad o parte de contenidos de los que no es propietario o autor, y ello únicamente con fines de información, difusión o promoción de estos contenidos en beneficio de su titular de derechos, este usuario se compromete a citar sistemáticamente la fuente y los créditos.

Datos personales

1. Como parte del Servicio, L'Occitane recopila y procesa información personal, incluidos apellidos, nombre, apodo, ciudad, rango de edad, sexo, tipo de piel, tipo de cabello de los usuarios que planean dejar una Reseña en el sitio web mx.loccitane.com.

El tratamiento de sus datos personales cumple con lo dispuesto en la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Protección de Datos Personales.

2. Solo los campos seguidos de un asterisco en el formulario de recogida son información obligatoria para poder dejar una reseña en el Servicio. Por lo tanto, el apodo es obligatorio para compartir una opinión. Por otro lado, la información relacionada con el rango de edad, el sexo, el tipo de piel y el tipo de cabello es opcional. Una vez que haya creado su cuenta y haya guardado estos datos en ella, podrá reutilizarse, con su consentimiento previo, en el marco de este aviso.
3. Se informa a los Usuarios del Servicio de que la totalidad o parte de sus datos personales recopilados por L'Occitane podrán ser utilizados por esta última y, en su caso, por sus proveedores de servicios actuando de conformidad con las instrucciones de L'Occitane, para la difusión al público del Aviso en los medios de comunicación actuales y futuros de L'Occitane, en particular, y sin limitación, los servicios de comunicación electrónica (en particular, el sitio web mx.loccitane.com o cualquier otra posible variación en cualquier dispositivo móvil) y/o los medios de comunicación de marketing y/o publicidad (correo electrónico, mailing, banners publicitarios en Internet, medios promocionales en puntos de venta, etc.) publicados por L'Occitane.
4. Los datos personales que se utilizarán para esta difusión podrán ser: el apodo, la ciudad y/o el país de residencia, el rango de edad y el sexo, el tipo de piel y el color de ojos del usuario que envió la Reseña.
5. De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse a los datos que les conciernen escribiendo a la siguiente dirección L'Occitane - Aristóteles 87, Colonia Polanco Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11560, o por correo electrónico a ecommercemx.corp@loccitane.com.