Políticas de Devolución

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devolución de mercancía, de productos de venta por L’OCCITANE MEXICO, S.A. de C.V.


L’OCCITANE MEXICO, S.A. de C.V. podrá aceptar cambios de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de devolución:

  • Todo cambio puede ser realizado en la boutique de su preferencia, presentando la mercancía, el ticket de compra. En caso de que el producto que se desea cambiar haya sido un regalo, deberá presentar  “Ticket de regalo”, con los datos de compra. Dicho ticket deberá ser solicitado por el cliente que adquirió el producto. No se podrá entregar este ticket posteriormente a la venta.

 

  • El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de compra, no hay excepciones.

 

  • El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales.

 

  • Por ningún motivo se podrán realizar devoluciones en efectivo, transferencia bancaria, depósito a cuenta bancaria ni tarjeta ya sea de débito o de crédito el cliente podrá escoger otro artículo de su preferencia equivalente al precio del articulo a devolución.


Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución cuando no cumpla con lo siguiente:

 

  • El producto fue usado.
  • No se aceptarán devoluciones de productos en rebajas, kits, descuentos o cualquier otro tipo de promoción.


Caso excepcional:

• Problema de Alergia: Sí el cliente está sensible al producto tras el uso, favor de solicitar la evidencia y la receta, recibo del doctor para conseguir el cambio o reembolso. Este no deberá tener más de 7 días