Cambios y Cancelaciones

(i) Cambios.
L’Occitane acepta cambios de los productos siempre que la cancelación se solicite por el Usuario dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la entrega de los productos y únicamente por las siguientes causas:
 
(a) Si los productos presentan defectos de fabricación; y

(b) Si existe equivocación en los productos enviados (cuando dicho producto ha sido enviado erróneamente por el almacén de L’Occitane), conservando la envoltura original y sin presentar muestras de maltrato o uso.

En ambos casos:

El Usuario deberá contactar a L’Occitane, ya sea

Por teléfono: Llamada nacional gratis al  01 800 0056435, con horario de servicio de Lunes a Viernes, de 14:30 hrs. a 18:00 hrs.; o

Por correo electrónico: atencion@mx.loccitane.com, en cuyo caso L’Occitane se pondrá en contacto con el Usuario en un plazo de 2 (dos) días hábiles,

con el objeto de proporcionar:
• número de orden
• fecha en que se recibió el producto
• razón de la devolución

Cualquier devolución de producto deberá ser objeto de un acuerdo formal entre el comprador y L’Occitane.

Para el caso que el cambio del producto sea procedente:

(a) L’Occitane mandará al correo electrónico registrado por el Usuario una guía de UPS debidamente requisitada en origen, con destino al almacén de L’Occitane en la Ciudad de México, Distrito Federal, México;

(b) Recibida la guía de UPS que se menciona en el inciso (a) anterior, el Usuario deberá imprimirla dentro de los siguientes 5 (cinco) días naturales a su recepción, en la inteligencia que, de no hacerlo, dicha guía expirará y L’Occitane no estará obligada a remplazarla o renovarla. Una vez que el Usuario hubiere impreso la guía, contará con 5 (cinco) días naturales adicionales para contactar a UPS a través de 01 800 90 29200 para solicitar la recolección del producto objeto del cambio. L’Occitane y UPS no serán responsables para el caso que el Usuario no hubiere solicitado la recolección de(los) producto(s), transcurrido dicho plazo. Los productos devueltos deberán ser enviados respetando las 4 condiciones siguientes:

• Adjuntar al paquete una copia del correo electrónico confirmando la solicitud de los productos con el número de orden respectivo;
• Incluir en el paquete una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución;
• Utilizar el embalaje original y asegurarlo perfectamente. El producto deberá conservar el empaque original sin presentar muestras de maltrato;
• No haber utilizado los productos.
 
En caso de no respetar una de las precedentes condiciones, L’Occitane se reserva el derecho de no cambiar los productos.

(c) Después de recibido el producto objeto del cambio en el almacén de L’Occitane, L’Occitane mandará un remplazo al producto objeto del cambio por UPS en un plazo de 2 (dos) días hábiles. Este plazo es adicional al plazo con el que cuenta UPS para la entrega de los productos.

Los gastos de cualquier cambio corren totalmente por cuenta de L’Occitane, sin embargo, L’Occitane no se hace responsable por extravíos o daños que ocurren en este proceso.


No se harán devoluciones de dinero por ningún motivo.

(ii) Cancelaciones. No se aceptarán cancelaciones.

(iii) Garantía. L’Occitane solamente garantizará y cambiará los productos en los términos establecidos en esta sección (8)(i).